预约、付款与取消政策

预约与付款

我们每个月只接有限数量的捧花保存预约，让每一件作品都能得到它所需要的时间。名额全部约满时，您可以加入候补名单，等待下一次开放。

$150 定金可预留您的名额，并会抵扣您成品的价格。余款须在我们确认您的花材已送达后 5 天内付清，因为干燥会立即开始，我们也会为您的作品购买材料。

捧花保存作品 $350 起，这是我们最小的、可单独预订的捧花保存作品的价格。小件作品（例如戒指座）可以加到捧花保存订单中。

咨询时，请告诉我们您的花材将送达的日期。我们的咨询表单只接受开放预约期间内的日期。如果您的日期落在我们的休息期间，表单会邀请您加入候补名单，等待我们下一次开放。每个月的名额有限，我们会在您支付定金之前先确认您的名额。之后您可以更改日期，但要视档期而定（请见更改日期）。

交付时间预估

捧花保存是缓慢而细致的工作，因此每一个交付日期都是预估，而不是保证。

• 从现在到 2026 年 12 月 1 日之间收到的花材：约 8 至 10 个月。我们的工作室冬季休息，因此浇铸将于 2027 年 6 月开始。
• 2027 年 6 月起收到的花材：约 6 至 8 个月。

如有任何变动，我们会在得知后立即发邮件通知您。

取消与退款

• 在我们收到您的花材之前：您的 $150 定金可在付款后 48 小时内退还。超过这个时间即不可退还，但您可以在 12 个月内把它作为抵用金，用于新的月份。
• 在我们收到您的花材之后：我们会立即开始干燥，因此一旦您的花材已送达或制作已经开始，我们便无法退款，余款仍须按上述说明支付。如果余款未在 10 天内付清，我们会暂停制作您的作品，直到余款付清为止。
• 已完成的作品：每一件作品都是用您的花材专属定制的，因此已完成的作品无法退货或退款。

更改日期

婚礼和活动难免改期，我们能够理解。您可以更改花材送达日期一次，并须至少提前 30 天通知。您已支付的款项会保留为抵用金，用于原定日期起 12 个月内的新日期。新的月份必须还有名额，并且落在我们收花的期间内。如果您的新日期落在我们的休息期间，我们可以把您移到重新开放后第一个有名额的月份，或把您的款项保留为抵用金。由于我们的价格和档期可能调整，可能会产生差价。

花材状况不佳、丢失或损坏

花材寄送给我们途中的风险由您自行承担。对于在送达我们之前丢失、延误、损坏或腐坏的花材，我们不负责，因此寄送时请带追踪和保险。如果您的包裹经承运商确认丢失（并附有与您的追踪单号相对应的证明），我们会退还您已付金额的 50%。

花材送达时，我们会拍照，并立即通过电子邮件把照片发给您。如果其中部分花材状况不佳，您可以选择：

1. 补上相配的花材。我们会采购相同的花，并按我们实际支付的金额向您收费。替补的花不会与您原来的花完全相同。
2. 按送达时的原样保存。变褐或压伤的花瓣会在成品中看得出来。

严重变褐、发霉或腐烂的花材，我们无法保存。送达时状况不佳的花材不符合退款条件。

成品的寄送

寄出之前，我们会发邮件与您确认地址，在收到您的回复之前不会寄出。每一件作品都会细心包装，寄出时带追踪，保险金额最高 $1,000。

如果您的作品在运送途中丢失或损坏，我们会向承运商提出理赔申请，并用理赔所得为您重新制作作品或退还您的订单款项，以投保金额为上限。请在送达后 7 天内联系我们，并附上作品、外箱和内部包装的照片；在您的理赔处理完成之前，请保留所有包装材料。

在您的余款付清且地址确认之前，我们会先保管您的成品。如果在作品完成后 60 天内没有收到您的消息，我们会再次联系您。超过 90 天仍未领取的作品，可能会收取保管费。

变更与加购

在设计预览之前，您可以加购作品或改选更大的尺寸。请发邮件告诉我们，我们会更新您的订单。目前不提供颜色校正。